出境游安全问题受重视 超八成市民视为首选要素

封面新闻记者 李彦

随着居民收入增加和消费观念升级，近年来国人出境游市场持续火爆，然而在出国旅游如火如荼之时，却接连发生多起旅游过程中的安全意外事件，尤其是此前泰国普吉岛的沉船事故，引发了国人对于旅游安全的高度关注。在一份OTA网站针对潜在出境游客的调研报告中显示，有超过8成的受访者表示，出境游中的安全问题，将直接影响其对于出境旅游目的地的选择。

“越来越多的游客在咨询产品时，重点关注旅游地的安全问题，很多突发事件发生后一段时间内，当地旅游线路预订会明显受到负面影响。”四川旅游百事通市场营销部负责人刘小莉表示，建议游客在选择目的地时，可先参考外交部或国家旅游局发布的出境提醒，避开有风险的目的地，尽量前往安全系数较高的国家或地区旅游。

除了突发性安全事件，在出境漫长旅途中，难免会有磕磕碰碰、小意外，意外受伤的情况在旅游途中其实反而是最为常见的情况。华侨大学曾发布过一份《旅游安全白皮书》，其中提到，旅游途中意外受伤情况，6成原因来自摔伤，34.8%的游客是在乘坐大巴时，多因颠簸、急刹车及翻车等导致，业内人士建议上车一定要牢记安全带。

除此以外，食品安全、个人疾病、遭遇恶劣天气等，都是旅客较为常见的人身意外情况。对此，四川省旅游协会副会长杨世骏表示：“四川游客游遍布全球，这也要求旅游企业需具备全球旅游服务与应急处理能力，所有导游、领队都要接受游客突发意外状况的相关培训，方能带团。”

有意思的是，随着安全问题被市民高度重视，出境游保险的购买人次出现了一个比较明显的涨幅，特别是人身意外险销售较多，其作用已逐渐被游客认同，购买合适的保险也能在万一受伤时，获得合理赔偿。

不过要注意的是，目前我国市场上大部分的境外旅行保险产品都有很多免责条款，“恐怖袭击”一般属于除外责任，保险公司是不予赔偿的，此外，如慢性病及既往病史、极限运动以及存在高风险的国家或地区通常都在免责范围内。如果旅行计划包含特殊的运动项目或存在免责范围内的其他事项，游客可以购买特殊的专项意外保险进行补充。

“购买旅游意外险，是对游客、旅行社双方都负责的一个行为。”四川礼游国际总经理李茂表示，“其实我们更希望游客购买保险成为一种常态，而不是发生一个事故以后热一段时间。”