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宁夏文旅厅下大力气打造“快旅慢游”新模式

http://www.365135.com/       2022-07-08       中国网旅游

中国网7月7日电 7月2日-7月3日,宁夏回族自治区文化和旅游厅委托第三方对沙坡头、须弥山等17个A级旅游景区进行了随机暗访,暗访勇于刀刃向内,敢于揭短亮丑,以查找服务短板、清理堵点问题、精准反馈整改、持续优化增效为突破口,全面提升文化和旅游行业服务质量。

据悉,本次暗访严格按照法律法规及相关行业标准,从“景区服务质量与环境质量、导游服务质量、文明旅游建设”三个方面,设定“导游带团服务、制度建设、卫生环境、服务质量、宣传引导、实践活动”等十项具体评价指标,为第三方旅游服务质量暗访检查提供统一遵循和依据。

为推动建立暗访问题整改、销号闭环管理机制,宁夏文化和旅游厅第一时间印发《自治区文化和旅游厅2022年度全区旅游服务质量第三方暗访情况通报》,向各级文化和旅游部门进行反馈,形成警示、鞭策和督促效应。同时,召开宁夏文化和旅游行业服务质量提升工作电视电话会议,通报暗访检查问题,提出整改措施,要求各级文化和旅游部门举一反三,对辖区内旅游服务质量问题进行深入自查,特别要指导A级旅游景区、星级旅游饭店及旅行社等旅游企业尽快建立完善旅游投诉快速处理机制,在旅游企业经营场所醒目位置公示本单位投诉受理电话,不断优化旅游消费环境,切实提升游客满意度,营造“快旅慢游”新模式,让广大游客游的安心、游的舒心。(伍策 玄微)

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