北京部分景区服务管理“槽点”多 游客难尽兴

2024-07-09 14:31:15      来源:北京日报

暑期到来,北京各大热门景点迎来客流高峰,旅游市场十分火爆。然而,近日不断有游客反映,随着人流量飙升,部分热门景点及周边的服务管理问题暴露出来。记者调查发现,奥林匹克公园下沉花园成大型吸烟区,垃圾遍地;颐和园内缺少休息区,引导管理不到位;环球度假区外游客暴晒排长队,如厕不方便。游客呼吁景区进一步提升服务质量,提供更好的游玩体验。

奥林匹克公园

下沉花园成吸烟区 垃圾烟头随处可见

2008年北京奥运会时,陈女士还在上大学,初次来到奥林匹克公园时,留下深刻印象的不仅有鸟巢和水立方,下沉花园的美景也让她记忆犹新。如今趁着孩子放假,她带孩子从江西来京再游奥林匹克公园,一圈逛下来,她却说此次的游览体验远不及当年。在旅游旺季,公园的环境维护、游客引导成了一大问题。

乘坐地铁8号线是前往奥林匹克公园相对方便的交通选择,很多旅游团队也是乘地铁来的。出了地铁站,首先映入眼帘的便是下沉花园,这里成了奥林匹克公园的一大“名片”。陈女士路上给孩子讲起2008年在这里看到的情景:庭院长廊处处彰显着中国传统文化元素,坐在下沉花园的长廊里,望着小型水系里的游鱼,耳畔响起“北京欢迎你”,非常美好的体验。

“这么多年过去了,可能已经没有鱼了,也不再放曲子了吧!”7月5日,陈女士带着孩子走出奥林匹克公园地铁站,虽然已经有些思想准备,可眼前的情景还是让她大吃一惊。正值旅游旺季,下沉花园里到处是人,周边商铺密集,店内堂食区人挤人,下沉广场的长椅、长廊也成了用餐区。白色垃圾、食物残渣、倾洒的汤汁随处可见,尽管保洁人员一刻不停地在清扫,依然跟不上垃圾产生的速度。用餐高峰时,油烟味呛人。垃圾桶很难装下这么多的餐厨垃圾,每个垃圾桶旁还临时配了一两个敞着盖子的桶,天气炎热,异味不断飘散出来。

地上最多的垃圾是烟头,无论是刚出地铁站的乘客,还是在这里休息的游客,抑或是各家商铺的工作人员,只要烟瘾犯了就来这里抽上一口。垃圾箱的灭烟处顶着一次性碗,要不烟头都装不下,下沉广场也成了奥林匹克公园烟头最密集的“露天吸烟区”,烟味呛人。

7月5日下午至傍晚,记者在现场随机采访了20多位游客,近半数对下沉花园的评价都是“一般”。有的游客提前做了攻略,与网上的照片和视频对比,认为现场体验没那么“惊艳”,“主要是环境没有照片上那么好。”

当晚6点多,保洁人员仍在忙碌。一位保洁人员告诉记者,平时晚间这一区域只有一个人值班,从晚6点至晚9点,烟头和餐厨垃圾最多,这3个小时基本闲不下来,刚扫过的地方很快就又有垃圾了。

12345市民服务热线相关诉求来电中,不少人提到了这处下沉花园。有市民说,北京奥运会过去这么多年,广大游客仍关注奥林匹克公园是件好事儿,服务和疏导还得像过去一样跟得上才行。建议增加保洁,让下沉花园保持干净整洁,同时加强提示和引导,避免“破窗效应”,让游客、商户别把这里当成吸烟区,用餐后自觉清理垃圾,避免影响他人的游玩体验。

颐和园

导航信息误导人 无处休息打车难

“父母年纪大了,再来一趟首都一直是老人的心愿,正好孩子中考结束,就想着来北京多玩几天。”近日,王女士带家人来京旅游。考虑到老人体力有限,她特意将行程安排得十分灵活,随时关注各类旅行信息,尽量错峰出行。

“查询颐和园的出行路线时,导航信息显示这里‘人流量适中’。”王女士说,她当即决定动身前往,不料买票入园后发现,园区里人山人海。“一些狭窄的通道出现堵塞,老人挤不过去。想休息一下,有阴凉的休闲椅也早就满了,找不到地儿坐。”最终王女士一家只好匆匆游览、匆匆离去。

7月4日下午3点,记者来到颐和园。刚入东宫门就见人头攒动,大批旅游团的游客在入口附近聚集造成拥堵。园区内多处景点人挨人、人挤人。通往乐寿堂的路上,大量游客堵在仅两米宽的通道内。记者逆着人流、侧着身才能挤出通道。玉澜堂码头电动仿古船售票处也排起了长队。而此时,部分导航软件上“实时人流量”一栏中,仍显示“人流量适中”。

“作为热门景点,颐和园在旺季人多挺正常。不过,公园官方平台缺少关于客流信息的内容,只能依赖手机导航这样的第三方软件。这个信息不准确,确实挺误导人的。”一位游客说,“现在线上购票只能看到余票情况,无法获知实时人流量,等到了现场后才发现人太多。可都已经到了,也只能挤进去游览了。如果官方平台能增加游园人数实时动态,大家规划游玩时间和路线就更方便了。”

另一位游客则表示,缺乏引导、无处休息是最影响游玩体验的。记者发现,由于长椅数量有限,大部分游客只能席地而坐,或坐在园内建筑门口台阶上。昆明湖边能纳凉的长廊和台阶几乎都坐满了游客。室外没有纳凉的地儿,大量游客便来到文创商店里休息,真正想购物的游客得很费劲才能挤到柜台前挑选商品。

园区不少景点都出现扎堆、拥挤、通道被堵死的情况,一些安全隐患也随之出现。记者发现,在管理人员照管不到的地方,有的孩子爬上树木嬉戏,有的孩子和父母走散,站在原地大哭。一些游客表示,这是游园人数与服务能力不匹配导致的。“平时这些问题或许不会发生,但现在暑期人流量飙升,服务和管理就显得捉襟见肘。”有游客表示,如果能为游客提供游园人数参考,在园区加强秩序及安全引导,多一些可供休息的区域,细节处优化升级,游园的体验会更好。

此外记者了解到,颐和园打车难也是游客反映较多的问题。记者实际体验,景区出口聚集了大批等待叫车的游客,但人数太多,等了20分钟也不见司机接单。随后记者又尝试乘坐公交,437路颐和园新建宫门站挤满了等车人,公交车一到站,游客蜂拥而上,有的甚至从下车门迅速冲上车抢座,因抢位、推搡,有的游客之间还发生了口角。

环球度假区

入园游客排长队 无处遮阳如厕难

“游客人多说明景点值得来,不过,排队区域能不能优化一下?”在环球度假区检票口外排队入园的张先生擦了把汗,对记者说,他已经排了半个多小时,但前边的队伍依然很长,估计得再排半个小时。排队中,多数游客向记者表示游乐项目值得期待,但也提出建议,其中,检票排队区域增设遮阳棚、增加方便游客如厕的举措这两项最为集中。

7月5日记者来到环球度假区检票口外。检票口两侧用栏杆圈出了排队等候区,为能早些入园,很多游客在上午9点开园前就已在此等待。虽然检票口外种植了一些树木,但只有一小部分游客能“幸运”地站进阴凉里。游客陈女士挤在队伍中,大汗淋漓。“虽然才上午9点,但太阳已经很晒,今天还一点儿风都没有。”她表示,由于队伍排得很紧,几乎人贴着人,她想打开遮阳伞都得小心翼翼。“打着伞稍微一晃,就会碰到后面的人。来玩的孩子们很多,要是伞骨不小心戳到孩子,很容易发生矛盾。”

记者注意到,排队区域附近有几台架起的风扇设备,并已全部开启,但效果微乎其微。“这风扇离我十来米远,还背对着我吹风,根本感受不到。”一位游客只好拿出自备的扇子扇了起来。

如厕也成了让游客头疼的事儿。一位已经排队很久的游客着急地想要如厕。可后边的队伍已经一眼望不到头,排得非常紧凑,很难原路挤出去,旁边又是1米多高的铁栏杆,翻出去也不是易事。“这可怎么办?我该怎么出去?”让这位游客更发愁的是就算出去了又如何回来,“我好不容易才排到这儿,出去一趟还得从头再来,这么长时间就白等了。”

排队过程中着急如厕怎么办?记者咨询现场工作人员了解到,进入园区后,在游乐项目处排队时如需如厕,可联系工作人员获取“通行证”,返回时可凭“通行证”回到原位置。但排队检票的队伍尚在园区外,并无这项服务,游客如需如厕,只能自行离开,回来后重新排队。(作者:鹿艺佳 景一鸣 来源:北京日报)

[责编:金华]

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