近日，长春市民杨女士（化姓）在社交平台发布信息，称自己购买了吉祥航空的两张代金券次卡、四张长春－上海的往返机票，随后被航司通知改签，由于改签时间有其他安排，她希望可以退款。5月27日，吉祥航空官方客服工作人员表示，购票乘客可凭借相关证件申请机票全额退款，代金券次卡也可以退款。
根据杨女士在社交平台发布的消息，她在吉祥航空某视频平台直播间看到了375代500元的机票代金券次卡，想到6月正好准备去上海，就购买了两张代金券次卡和四张从长春至上海的往返机票，共计花费4000余元。几天后，杨女士收到该航司发送的短信，由于公司原因导致6月10日上海至长春的航班班次取消，并改签到10日的8时10分起飞。
杨女士告诉极目新闻记者，由于她在6月10日当天有其他行程安排，无法接受改签时间，询问该航司得知没有其他航班可以更改，随后选择电话投诉协商此事。
5月27日，极目新闻记者联系吉祥航空官方客服，工作人员表示，由于航司原因导致的航班取消，乘客可凭借身份证件、机票订单号等信息申请全额退款。同时，乘客在吉祥航空某视频平台官方直播间购买的代金券次卡，可选择保留其权益、单独申请退款机票的全部金额，或者直接申请代金券次卡的订单退款。
随后，杨女士告诉记者，因为无法改签其他时间。经过协商，她申请了长春至上海往返航班的全额退款，同时退掉了两张代金券次卡的费用。杨女士表示，该航司赔偿了1600元，她最后重新购买了其他航司的航班机票。（来源：极目新闻）
