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今年以来，西宁市文化旅游广电局聚焦“吃住行游购娱医养”全链条监管要素，重拳整治文化旅游市场违规行为，旅游市场持续向好。截至目前，涉旅投诉同比下降35%，涉导游投诉同比下降50.9%。
西宁市文化旅游广电局与青海省文化和旅游厅共建青海省旅游服务中心，破解跨省低价游引流、异地执法衔接不畅等难题，协同青甘环线部门开展省市县三级联动执法50余次。设立12345文旅专席，推动220余家涉旅企业设立投诉专岗，建立“接诉即办、限时办结”等快速响应闭环机制，累计受理涉旅投诉4847件，办结率100%，通过投诉线索立案14起。
针对旅游市场乱象，西宁市紧盯人、车、店、团四大环节，联合多部门以错峰早查、动态监管方式开展专项检查560余家次，责令整改105家次、吊销经营许可证7家，挽回游客经济损失71万余元。旅游旺季期间，聚焦不合理低价游、强迫购物等问题，联动市、县（区）文旅部门检查旅行社（团）、导游90家（人）次，处罚导游5人次，办理涉旅案件40起、罚没款83.27万元，推动游客满意率创三年新高。
对于黑车、黑导、黑社乱象，西宁市文旅部门协同公安、交通等部门，在火车站、景区等区域开展常态化巡查与专项执法，办理旅游类案件39起、黑导游案件2起。检查旅游大巴1200余台次，查处案件8起、处置问题导游9人。关停违规购物场所15家，涉旅购物投诉同比下降67%。
此外，西宁市推出《西宁市旅行社三色分级管理工作机制》，整合投诉、处罚、信用等指标，将671家旅行社纳入红、黄、绿动态评级，通过差异化监管，推动执法检查效率提升。依托信用监管平台建立舆情联处、信息互通机制，录入违法经营主体30家，督促企业守法自律。（记者 吴梦婷）
