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中新社北京3月3日电 (记者 刘亮)中国消费者协会(简称中消协)3日发布的2026年春节消费维权舆情分析报告显示，春节假日消费维权舆情相对集中，主要涉及交通出行、景区管理、住宿履约、用餐服务等方面的维权诉求。
报告指出，“抢票难”导致第三方票务平台业务需求高涨，有消费者网购全程卧铺票却仅获半程出票，暴露了第三方票务平台审核不严、失信成本过低的问题。与此同时，部分列车因人员超载导致列车无法正常启动、旅客行程受阻，进一步加剧节日出行困难。
报告称，从南京桔子酒店因自身履约问题，对合理退订的消费者发送恶意恐吓信息，到三亚民宿单方取消大额预订，此类事件虽表现形式各异，但均反映出部分商家在服务履约中存在漠视契约精神，只求“一锤子买卖”问题。从平台方面看，其在商家准入审核、日常运营监管等环节的机制不完善，对违约行为的惩戒力度不足，致消费者维权成本高、维权难度大。
春节景区客流激增，安全管控与设备运维的短板暴露。报告指出，云南楚雄莲溪湾度假村涉客船舶倾覆，船上26人落水，造成4人死亡，凸显景区水上项目安全监管缺位；辽宁辽阳弓长岭温泉滑雪场索道发生故障出现倒行，虽未造成人员受伤，但涉事索道停运、设备运维不到位，也暴露了景区游乐设施管理的松懈。
报告称，烤羊缺斤短两事件，以及网红蛋糕店使用发霉草莓等侵权行为隐蔽性强，消费者仅凭外观、宣传难以辨别，易陷入信息不对称的消费陷阱，面临货不对板、食品安全风险。餐饮行业的部分不当经营行为破坏了消费公平，背后折射出商家经营导向偏差、行业自律不足以及监管存在薄弱环节等问题。(完)
