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日前，长江日报首发的武汉地铁“无人行李箱墙”暖心场景登上全国热搜。
刚刚过去的“五一”假期，游客不止把行李箱放心地放在武汉地铁站里，还把它们放在了武汉的火车站、商场和景区里。
9日，武汉商场、地铁、火车站等各大场所集中发声，宣布将推出“行李友好”服务等一批便民举措。
商场 游客行李箱在武商梦时代也排排坐
长江日报记者从武汉各大商圈了解到，为方便顾客购物旅行，全市各大购物中心都设有行李寄存柜。为进一步提升顾客购物体验，武商梦时代除了持续推动寄存服务的优化升级，还设有开放式行李墙，并配备全程监控设备，为顾客提供基础的行李寄存便利。
今年“五一”假期，为应对客流高峰，商场设置临时寄存点，受到顾客好评。武商梦时代工作人员透露：“除了3个摄像头保驾护航外，我们的安保人员会高频次定时巡视，至今为止还没有发生过丢失行李的情况。”
武商梦时代相关负责人表示，预计今年6月，商场将新增3组寄存柜，届时全场寄存柜总量将突破400个。为应对节假日期间客流激增带来的寄存需求，商场将持续设置临时寄存点，安排专人值守，并统一发放行李牌，确保每一件寄存物品均可追溯、可核对，并设置专人看管、行李牌发放核对、监控覆盖等多重保障措施，进一步强化对顾客财产安全的保护。
地铁站 武汉地铁将推“行李友好”服务
5月9日，记者从武汉地铁运营公司了解到，今后在法定节假日、城市大型活动及文旅热门时段，将在重点车站划出“临时行李存放点”，推行“行李友好”服务。
目前，武汉轨道交通线网总里程553公里、车站335座，其中有53座车站配备了190台自助行李寄存柜。每逢重大节假日，基本可以满足部分游客寄存行李的需求。
据统计，今年“五一”期间，“无人行李箱墙”现象主要出现在与景区、商圈接驳的梨园、司门口黄鹤楼、武昌火车站、江汉路、宝通寺、小东门等重点车站。
“结合市民游客需要，我们将因地制宜、因站施策，在重点车站推行‘行李友好’特别服务举措。”武汉地铁运营有限公司相关负责人表示，在法定节假日、城市大型活动及文旅热门时段，在站内不遮挡客流动线及设备设施的区域，通过设置软隔离或采用铁马合围的方式划出“临时行李存放点”。后续将视乘客需求，相关车站增加相应的服务举措，全力保障集中存放行李需求。
据了解，在相关车站，将在行李存放点现场张贴温馨提示指引牌，客服中心处配备提供便利贴、马克笔等便民物品，供乘客自行取用。在行李存放高峰时段，视情况增设志愿服务岗，地铁工作人员和志愿者加强巡视，轨道公安也将采取定点值守与流动巡逻结合、地面步巡与视频巡控互补的防控模式，持续加密巡逻频次，全力守护游客财产安全。
“我们站区将在梨园站客服中心处配置彩色便签贴、马克笔、胶带等便民物资，乘客可在行李箱上留下个人联系方式，有效减少行李错拿、遗失等情况。”徐东站区负责人雷蕾表示。
火车站 三大火车站开启同城行李门到门速运
武汉地铁“无人行李箱墙”走红全国后，一场以轻装出游、便利游客为核心的城市服务升级行动正在全城铺开。铁路、快递企业多方响应，依托站点网络延伸行李寄存、直送、接驳一体化服务，让游客放下行囊、轻松逛武汉。
在武汉站、汉口站、武昌站三大枢纽，铁路12306“轻装行”服务年初就已落地。游客通过12306App即可预约，实现站到门、门到站同城行李运送，让来武汉的游客不用拖着箱子赶车、挤地铁，出站就能直奔景区。
快递企业同步发力。去年“五一”假期，湖北顺丰已上线行李托运服务，游客扫码下单即可将行李送往酒店，当日下单当日达，彻底告别“拖着行李箱排队吃早餐”的尴尬，用物流赋能文旅升级。
从地铁里无人看管、井然有序的“行李箱墙”，到多部门联动构建的全城行李服务网，武汉正把一次暖心“偶遇”变成常态化城市服务。（长江日报记者周满珍 陶常宁 付莎 刘海锋 郭佳 通讯员李丹 产启斗 盛梦怡）
