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央广网北京4月28日消息（记者 宋雪）近日，有消费者在社交平台发帖称其提前低价预订的“五一”期间酒店房间，被酒店以“老板离世、门店将被查封”为由要求退订，退订后消费者发现该酒店正常运营且房源涨价售卖。4月27日，广西柳州市柳南区市场监督管理局发布情况通报，表示该酒店存在涉嫌违反相关法律法规的行为，已立案调查，并将依法依规严肃查处。
广西柳州市柳南区市场监督管理局发布的情况通报称，2026年4月27日，网上出现辖区内“柳州胡同七号酒店（万达广场店）”存在以不实理由欺骗消费者退订房间后房价大幅上涨的信息。经初步核实，该酒店存在涉嫌违反《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等相关法律法规的行为，该局已立案调查，并将依法依规严肃查处。
“五一”假期将至，随后是端午节假期和暑期旅游旺季，全国景区将陆续迎来旅游高峰，各类涉旅问题或随之出现。旅游市场的整顿离不开文旅、公安、市场监管等部门的密切协作。4月27日，文化和旅游部举办新闻发布会，公安部、文化和旅游部、国家市场监督管理总局等三部门相关负责人介绍规范旅游市场秩序的具体举措。
3月15日，新修订的《旅游投诉处理办法》正式实施，完善了投诉管辖规定，方便游客就近投诉；大幅压缩投诉处理时限，游客维权更加高效快捷。文化和旅游部相关负责人表示，近期，文化和旅游部陆续对旅游市场强迫购物投诉较为集中的省份进行了约谈，要求属地紧盯举报投诉较多的在线旅游企业、旅行社及购物场所，排查易发多发的典型性、普遍性问题。
新修订的《旅游投诉处理办法》施行后，广大游客投诉入口更宽、响应更快。“无论纠纷发生在报名地、旅行社所在地还是旅游目的地，都可以就近投诉，且处理机构必须在2个工作日内决定是否受理，避免了推诿和等待。”广东伟然律师事务所合伙人范文文律师表示，新规在保护游客权益的同时，也对旅游经营者提出了更高、更严的合规与运营要求。新增“旅游纠纷发生地”作为管辖地，意味着在景区、酒店、交通枢纽等任何服务环节发生纠纷，当地主管部门都可能介入。
节假日期间旅游市场的价格秩序与竞争环境，直接关系广大游客的切身利益和旅游市场的规范健康发展。市场监管总局相关负责人表示，将持续加强监管执法，着力维护公开透明、竞争有序的市场环境。畅通维权渠道方面，针对景区门票、餐饮、住宿、文创产品等节假日消费热点，提前谋划、靠前部署，通过行政指导、提醒告诫等方式，督促经营者严格遵守价格和反不正当竞争法律法规，自觉落实明码标价、诚信经营，杜绝价格欺诈、虚假宣传等违法行为。畅通12315投诉举报渠道，加强节假日期间的监测和应急响应，确保群众反映的问题得到及时核查。
精准监管方面，紧盯景区周边、热门商圈、旅游集散地等重点区域，加强监测预警。对群众反映强烈的不按规定明码标价、价格欺诈、虚假宣传等突出问题，坚持依法快速查处，及时曝光典型案例，强化警示震慑，引导经营者合规经营。
公安机关也将持续开展专项打击整治。通过警情梳理、群众投诉、部门信息共享等多种渠道方式，及时发现涉旅治安违法犯罪线索，主动开展核查处置和依法打击，特别是对游客反映强烈的强迫交易等违法犯罪活动作为打击整治重点，对强迫购物以及扰乱公共场所秩序等违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；涉嫌犯罪的，依法追究刑事责任。
部分地区违法违规现象时有发生，侵害游客合法权益，扰乱市场秩序，影响了旅游业的高质量发展。2026年，文化和旅游部将联合相关部门持续深化集中整治工作。文化和旅游、公安、市场监管等多部门密切协同，坚决纠治旅游市场乱象，形成高压态势。
