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4月18日至20日，2026中国旅游科学年会在北京召开。中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）现场发布《2025年全国游客满意度调查报告》，重庆成功入选2025年全国游客满意十佳城市，连续多年稳居榜单，“最宠游客城市”品牌再获权威认可。
重庆成功入选“2025年全国游客满意十佳城市”（重庆市文旅委供图）
“全国游客满意度十佳城市”是我国旅游领域最具公信力、影响力和代表性的城市综合服务质量榜单之一。自2009年起，中国旅游研究院连续17年开展面向全国60个城市、27个境外目的地的游客满意度研究与监测，监测涵盖现场调查、网络评论、投诉质监三大维度评价体系。此次登榜，是对重庆坚持以游客为中心、深耕文旅服务提质的最高肯定。
2025年，重庆坚持以游客为中心，以创新破题、以服务提质，持续擦亮“最宠游客城市”品牌。全年接待国内游客5.06亿人次，旅游投诉量同比下降7.25%，交出文旅服务提质增效的亮眼答卷。
节假日的重庆（渝中区文旅委供图）
顶层创新强统筹，构建满意度提升全域格局
市委、市政府高位推动，统筹各部门、各区县协同作战。迭代升级巴蜀文化旅游走廊“四梁八柱”，深入实施“1396”专项行动，将游客体验嵌入规划、供给、监管全链条，形成全域共建工作体系，筑牢服务提质制度根基。
产品创新优体验，打造沉浸式文旅消费场景
立足山水、人文、都市特色，串联资源打造9条精品旅游线路。培育“渝味360碗”“重庆好礼”等品牌，丰富消费供给。将铜梁龙舞、川江号子等非遗融入旅游空间，让“跟着演出去旅行”成为新风尚。提升“两江四岸”核心区品质，常态化开展无人机表演，优化夜景品牌，让游客感受8D魔幻都市的烟火气与文化底蕴。
监管创新护秩序，筑牢游客权益保障防线
聚焦导游乱象、强制消费等问题，联合出台市场综合治理“十条措施”。2025年查办多起重大案件，吊销5家违规旅行社许可证。创新“穿透式”暗访、约谈、曝光等闭环治理模式。健全快速联动机制，构建“行政调解+司法确认”体系，投诉受理时限压缩至3个工作日，办结率超95%，以严管共治守护游客权益。
洪崖洞夜景（长航两江游供图）
服务创新暖民心，彰显“宠客”城市温度
节假日采取封路让桥、夜景延时、公交延长运营等举措，倡导本地市民让景于客。完善“城景通”“景景通”交通网络，建设山城步道漫游系统。针对入境游客，率先推出“一抵即住”便利措施，优化离境退税，推动航旅融合，确保境内外游客畅行重庆、安心游玩。
信用创新提效能，激活行业提质内生动力
在重点文旅企业推行首席质量官制度，评选一线标杆服务员。在洪崖洞等景区推广“山城有信”信用码，4万余户经营主体亮码经营，让消费更透明。深化全国文化市场信用经济试点，拓展“信易游”“信易贷”场景，倒逼规范经营，构建服务质量长效提升机制。
重庆市文旅委相关负责人表示，游客满意是文旅发展永恒追求。2026年，重庆将持续深化服务创新、优化产品供给、规范市场秩序，以更暖心举措、更优质服务，全力打造世界知名旅游目的地，为全国文旅高质量发展贡献重庆力量。（来源：重庆市文旅委）
