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华声在线全媒体记者 曾冠霖
2026年暑假已落幕。这个暑期，张家界的“国际朋友圈”持续扩容。近日，携程旅行发布2026暑期入境游市域目的地增速榜单显示，2026年暑期入境游人次同比实现双位数增长，欧洲长线市场集体爆发，订单量同比增长91%，俄罗斯以210%的人次同比稳居暑期入境游客源地榜首。
从省域看，湖南已稳居全国入境游客省域前十；从城市看，张家界入境游客同比增长197%，位列全国入境游市域目的地增速TOP1。山水“国际范”持续释放，也让当地涉外旅游服务迎来新一轮升级。
入境客流持续升温，小语种导游“忙起来了”
走进张家界，武陵源，黄石寨、金鞭溪、天子山等景点随处可见境外游客身影。来自俄罗斯、欧洲等地的游客穿梭于峰林峡谷之间，体验特色演艺。
“现在接待的境外游客明显多了，客源也越来越多元。”张家界小语种导游王晨告诉记者，“以往张家界的境外游客，大多来自东亚周边国家，如今俄罗斯以及欧洲长线客源明显增加。”
王晨介绍，与传统“走马观花”的团队游相比，如今不少境外游客更倾向于定制游，尤其是家庭游客较多。“他们对行程节奏、住宿品质、特色体验都有更细致的要求，希望能够在张家界多停留一些时间，深入体验当地山水和文化。”
“入境游市场正在变得更细分，游客对服务的要求也更高。”王晨说，目前张家界小语种导游仍然比较紧缺，尤其是俄语、西班牙语、德语等语种人才需求较大，这也对从业人员的语言能力和综合服务能力提出了更高要求。
客流变化也带动了旅游产品和服务的升级。近年来，张家界持续深耕海外市场，完善涉外接待体系，丰富入境游产品。境外游客徜徉武陵源峰林之间，打卡黄石寨、体验《张家界千古情》等文旅项目，在山水与人文交融中感受“国际张”的魅力。
从“能旅游”到“好旅游”，服务体系全面升级
面对不断增长的境外客流，张家界正从交通、支付、语言等方面补齐入境游服务短板。
在支付方面，张家界市3240家重点商户实现外卡POS机全覆盖，涵盖景区、酒店、商超等消费场景；“汇钱包”通过“银行+代兑机构+旅行社+导游”联动，为境外游客提供更加便利的现金兑换服务。2025年，张家界外卡POS机交易额达5.57亿元，移动支付交易额达2.84亿元，同比增长超2倍。
在通关便利化方面，依托240小时过境免签政策红利，张家界荷花国际机场开通多条国际及地区航线，30分钟快速通关、刷护照畅游景区成为标配。
语言服务同样在提速。张家界与高校合作培养韩、泰、俄语等小语种讲解员，目前已核发小语种讲解员证1187个，景区导览系统覆盖中、英、韩等多语种信息。
“入境游客越来越多，服务也必须跟得上。”武陵源区委宣传部外宣办主任邓道理表示，武陵源作为张家界入境游的重要目的地，正持续提升景区国际化服务水平，优化多语种标识、咨询引导和涉外服务，同时通过“金鞭溪夜校”等加强一线工作人员双语实操培训，让境外游客“来了能玩、玩得舒心”。
如今，在张家界国家森林公园门票站、换乘点、核心观景台等，多语种服务正逐步成为标配。随着海外客源结构持续优化，张家界也正从“景色吸引人”向“服务留住人”转变。
“国际张”的热度还在持续。对张家界而言，入境游增速登顶不仅是一份市场成绩单，更是一场国际旅游目的地服务能力的大考。
