|
|
|
11月9日，深圳市消委会发布线上线下旅游服务消费评价指数排行榜，涉及9家线上旅游平台、14家线上旅游平台入驻商户和13家线下旅行社经营者，指引消费者选择重信誉守信用的经营者进行消费，促进旅游服务行业高质量发展。
随着旅游业的复苏，市民旅游出行热情高涨，带动旅游业消费升温。2022年10月7日至2023年10月6日，深圳市消委会收到旅游服务消费投诉2080宗，消费者主要反映退费难、商家虚假宣传、服务质量不佳等。其中，2023年国庆期间（9月30日-10月6日）收到旅游服务消费投诉246宗。
消费评价指数是体现经营者处理消费投诉能力和重视消费者程度的综合指数，是深圳市消委会借鉴国际通行的企业信用分级评价模式打造的评价体系，指数采用10分制的计分方式。市消委会依据2022年10月7日至2023年10月6日期间“315消费通”系统的消费投诉数据，公布统计期间有效投诉量3宗及以上的线上旅游平台、线上旅游平台入驻商户和线下旅行社经营者。
线上旅游平台消费评价指数排行榜：年有效投诉量3宗及以上线上旅游平台经营者有9家，平均消费评价指数为7.66分，其中，7家经营者高于平均分。深圳携程国际旅行社有限公司、同程网络科技股份有限公司、北京趣拿信息技术有限公司指数得分排在前三位。
线上旅游平台入驻商户消费评价指数排行榜：年有效投诉量3宗及以上线上旅游平台入驻商户经营者有14家，平均消费评价指数为5.69分，其中，7家经营者高于平均分。深圳市海侨国际旅行社有限公司、深圳市报春国际旅游集团有限公司、深圳市趣游玩旅行社有限公司三家指数得分排在前三位。
线下旅行社消费评价指数排行榜：年有效投诉量3宗及以上线下旅行社经营者有13家，平均消费评价指数为5.43分，其中，7家经营者高于平均分。指数得分排在前三的为：国旅（深圳）国际旅行社有限公司、深圳市中之旅国际旅行社有限公司、深圳市康辉旅行社有限公司。
深圳市消委会提醒消费者，消费者如选择旅行社跟团出行，应关注经营者的资质、经营状况，无论是线上旅游平台，还是线下旅行社，无论是直播、短视频平台，还是微信、小红书等社交软件，一定要选择有旅游业务资质、口碑好、信誉高的旅行社，对于不提供真实注册登记名称、许可证信息的商家要提高警惕，谨防上当受骗。
同时，谨防广告消费陷阱。部分旅行社为了吸引游客，旅游广告中往往使用“豪华”、“高星级”、“全包”等模糊用语宣传误导旅游者报名参团，而实际行程中的标准和团费报价与广告宣传出入较大。建议消费者理性看待商家广告宣传，切勿轻信不合理低价旅游广告；签订规范的书面合同。（来源：深圳商报 记者 董思）
