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每个用户同时可以保有6个待兑现候补订单；每个候补订单最多可选择3个乘车日期，总计添加不超过60个车次；最多可添加19位乘车人；候补订单截止兑现时间为不晚于开车前20分钟。
如果旅客误购车票，在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，但改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。
国铁南昌局抚州站客运员 黄希妍：提醒广大旅客，各火车站起售时间不同，可提前登录12306查询出发车站的具体开售时间，并利用购票信息预填功能，提升购票效率。
旅游“计次票” 出行更灵活
清明时节踏青赏春，江西、福建等热门旅游目的地将迎来大批游客。铁路部门对旅游计次票进行了优化升级，满足人们一次购买、多段乘坐、边走边玩儿的需求。
清明假期，正是福建等东南沿海地区踏青赏花的好时节。国铁南昌局近日推出两款新版旅游计次票产品，将红色旧址、山水风光与历史文化名城串联成线，旅客可以“一次购买、多段乘坐、15天有效”。
国铁南昌局上饶站客运值班员 汤红娇：新版旅游计次票更加灵活，在产品指定发到站范围内，旅客可以自由组合2至10段行程，不限定具体车次，可选择各等级动车组列车一等或二等座。最多可同时添加9名乘车人，一同预约行程。如果计划有变，开车前可以免费取消预约，不收取任何费用。
乘火车出行的旅客，还能享受“票根经济”带来的实惠。
在江西南城，旅客凭铁路乘车凭证可享麻姑山景区门票5折优惠；
在抚州，一周内到达的火车票可享文昌里等十大景区门票7折优惠；
在丰城，唯美动物园对持火车票旅客提供7折优惠。
旅客 徐智峰：本来只是坐高铁来玩，没想到车票还能当“打折卡”用。一张火车票，门票省了几十块，挺划算的。
清明假期叠加春假 多地“新车”上线
记者在采访中发现，今年清明假期和多地公布的中小学春假重叠。铁路部门增加春游线路，满足旺盛的出游需求。
在江苏无锡，清明假期与本地中小学生春假无缝衔接，形成6天超长小长假。赏樱踏青、锡马赛事、清明祭扫三重客流强势叠加，预计清明假期铁路客流将大幅攀升，车站服务设施提前升级。
国铁上海局无锡站客运值班员 徐静：今年江苏首个“中小学生春假”引发了出行热潮，3月18日已开始预售4月1日春假首日的车票。目前，从无锡出发前往北京、西安等热门城市的列车车票即将售罄。
国铁上海局紧跟最新假期调整，贴合旅客出行实际，科学统筹运力安排。在今年一季度运行图开行20.5对周末线、64对高峰线的基础上，计划增开管内临时旅客列车40对，其中高铁动车组列车37对。无锡、苏州等长三角重点车站提前对接商贸委、体育局、教育局等相关部门，掌握客流情况，及时申请运能、补充票额，满足旅客出行需求。
