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10月21日00时21分，满载227辆小汽车的40902次货物列车从内蒙古海拉尔东站驶出，开往广东、海南等地。这是中国铁路哈尔滨局集团有限公司满足北方“候鸟”运输小汽车需求的一个场景。
等待装运的汽车（李子赫 摄）
冬季即将来临，海拉尔地区小汽车运输需求日益增长，一部分是计划前往海南过冬的本地人，希望在目的地使用自家车辆，另一部分为自驾来此的南方游客，返程时不愿再承担长途驾驶压力，将汽车送交铁路托运。针对这一民生市场需求，铁路部门主动作为，以优化发运提效率为核心，通过联合区域团队，推出专用运输车型以及“定制化”加固方案，优化运输路线，并对列车运行轨迹及时跟踪等措施，为广大北方“候鸟”提供精准化汽车运输服务。
针对客户多样化、个性化需求，铁路部门推出“定制化服务”。工作人员逐一对接客户，记录车辆型号、运输时效、目的地站点及成本预算等关键信息，经多轮研讨与方案调整，工作人员按车型（轿车、商务车、SUV）为“候鸟”量身打造专属汽车运输方案。方案依据冬季汽车需求的地域迁徙特点，灵活规划干线运输与支线接驳路线，同时针对不同车型及天气，定制专项防护措施，最终实现运输时效、成本与安全的精准匹配。
铁路工作人员向货主介绍铁路运输汽车的优势（李子赫 摄）
同时，铁路部门还针对不同车型推出专属加固方案，采用JSQ型专用货车运输。据了解，这种专用货车车厢采用上下两层结构，空间利用率高，每节车厢根据车型不同可装载8至10辆汽车。运输时汽车置于密闭空间，防雨防雪，且车厢结构稳定，能保障运输过程中汽车的稳定性和安全性。
列车发出后，铁路部门依托数字化平台，对列车运行轨迹实时跟踪，及时收集列车运行状态与货物位置信息并反馈客户，让客户随时掌握进度，打消顾虑。“这次走铁路运输，从前期沟通到方案制定，工作人员都特别细致。铁路部门给我的汽车定制了防护垫和加固装置。总体看，运价低、时效快，这对我们来说真是又省心又省钱。”货主李建国对于这次运输小汽车经历非常满意。
铁路工作人员将汽车开进专用货车（李子赫 摄）
下一步，铁路部门将继续优化服务品质，满足“侯鸟”异地用车需求，为冬季旅游市场车辆保障提供可靠支撑。（来源：中国铁路哈尔滨局集团有限公司）
